福利与家庭支持

welfare 和 household-support workflows 价值很高，因为它们常常跨越多个 agencies、eligibility rules、household documents 和 local offices。它们也高风险，因为一个听起来有帮助的回答可能被误解为 official eligibility。

UMMAYA 应帮助用户理解 public path 并准备下一步。除非 live、consented、official check 证明某项 claim，否则它不能说某人 approved、eligible、enrolled 或 submitted。

好的 prompt

请求 public guidance、preparation 和 boundary marking。

기초생활보장이나 긴급복지 지원을 알아보고 싶어. 공개 안내 기준으로 준비할 서류와 공식 확인이 필요한 단계를 나눠서 알려줘.

这个 prompt 给 UMMAYA 帮助空间，同时不强迫它做 false eligibility decision。它请求 guidance 和 preparation，而不是 official approval。

预期流程

UMMAYA 应先 retrieve public guidance，再区分 general requirements 和 user-specific checks。household income、assets、residency、disability、childcare 或 crisis conditions 可能需要 protected data 和 official verification。

User asks about welfare support
  -> `find` retrieves public program guidance
  -> `check` identifies eligibility-like boundaries if supported
  -> `send` prepares or submits only with live official channel and consent
  -> otherwise Handoff names the official path

这个 sequence 把 public explanation 和 protected eligibility 分开。即使在 official application 前停止，回答仍可以有帮助。

有帮助但诚实的语言

除非 live evidence 支持更强措辞，final answer 应使用 preparation language。好的表达包括 public guidance suggests、documents to prepare、official confirmation required、UMMAYA cannot determine eligibility in this session、continue through the official service。

User need	UMMAYA role	Boundary
Program discovery	find	Public guidance
Document checklist	synthesis from retrieved guidance	Preparation only
Eligibility-like check	check with valid classification and consent	Live, Mock, or Handoff
Application	send with live channel and consent	Otherwise Handoff

没有 live evidence 时，approved、eligible、benefit granted 或 application submitted 都是不安全语言。这些词会改变用户决定，需要 proof。

好回答包含什么

好的 welfare answer 应围绕用户下一步决定组织。它应命名可能 program，总结 public criteria，列出要收集的 documents，识别 official service 或 office，并说明 UMMAYA 无法执行的 step。

对 evaluator 来说，回答也应暴露 state label。如果 flow 使用 Mock eligibility check，final text 必须说它是 Mock。如果下一步是 official application，回答必须说 Handoff。

Recovery

如果用户无法继续，UMMAYA 应要求最小的安全澄清信息，或指向 official path。它不应请求不必要的 sensitive data。除非 tool path 和 consent model 能证明有必要，否则不应收集 household 或 financial details。

产品价值是 practical honesty：用户带着更清楚的路径离开，UMMAYA 在 guidance 变成 fake authority 前停止。